Áruvisszaküldés és reklamációk

Ügyfeleinknek igyekszünk a lehető legnagyobb mértékben segítséget nyújtani akkor is, amikor a dolgok nem a terv szerint alakulnak. Előfordulhat, hogy le kell mondania a rendelést, reklamálnia kell az árut stb. Az alábbiakban leírjuk, hogyan érdemes eljárni az egyes helyzetekben.

RENDELÉS LEMONDÁSA – SZTORNÓ

Ha bármilyen okból lemondja rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy az űrlap segítségével, és ne felejtse el megadni a rendelés számát. Ideális esetben a feladás előtt sikerül sztornózni, így további költségek sem merülnek fel.

ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL – ÁRU VISSZAKÜLDÉSE

Ha a rendelés már úton van, a vásárlót a szokásos európai fogyasztóvédelmi szabályok szerint 14 napos elállási jog illeti meg. A csomagot azonban először át kell venni és (utánvét esetén) ki kell fizetni, majd ezt követően lehet a szokásos módon elállni. Az ehhez szükséges űrlap INNEN tölthető le.

Higiéniai okok miatt nem lehet elállni / visszaküldeni az árut, ha a csomagolást visszafordíthatatlanul megbontották, például az UV gélek alumínium fóliáját eltávolították.

Fontos tudni, hogy a csomag át nem vétele nem szünteti meg a szerződést, és nem minősül elállásnak. A szerződés a rendelés leadásával és visszaigazolásával jön létre. Tudjuk, hogy előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor a csomag átvétele nem megoldható (pl. betegség). Ha azonban a csomagot szándékosan nem veszik át, és az visszaküldésre kerül, a feladási költségek megtérítését a következő rendelésnél kérhetjük, különösen ismétlődő esetben. Köszönjük a megértést.

REKLAMÁCIÓ

I když věříme a ze zkušenosti víme, že k tomu nebudete mít důvod často, chybička se může vloudit a vy potřebujete zboží reklamovat. Někdy postačí zaslat fotografii na e-mail, pokud se jedná mechanickou závadu, avšak zboží, které pro posouzení reklamace potřebujeme otestovat, zašlete (nebo osobně dopravte) na adresu Husova 696, 33401 Přeštice. Spolu se zbožím zašlete i vyplněný reklamační formulář, který si stáhnete ZDE.

Bár ritkán fordul elő, szükség lehet reklamációra. Mechanikai hiba esetén gyakran elegendő egy fénykép küldése e‑mailben. Azokat a termékeket, amelyeket tesztelnünk kell a reklamáció elbírálásához, kérjük, küldje el (vagy hozza be személyesen) a következő címre: Husova 696, 33401 Přeštice, Cseh Köztársaság. A teljesen kitöltött reklamációs űrlap szintén szükséges, és INNEN tölthető le.

A termék árnyalatával kapcsolatos elégedetlenség nem számít reklamációs oknak, mivel a színárnyalat pontos megjelenítése fényképen technikailag nem garantálható. A legpontosabb színmegjelenítés érdekében javasoljuk a telefon fényerejének maximumra állítását és az automatikus színkorrekció kikapcsolását (iPhone: True Tone; Samsung: Adaptive Color Tone). Köszönjük a megértést.